Оригинальные услуги, оказываемые в отелях

Оригинальные услуги, оказываемые в отелях

Отель – не временное банальное общежитие

Услугами отелей, как правило, пользуются туристы и командировочные. Для того, чтобы привлечь к себе как можно больше клиентов и поднять имидж своего предприятия, владельцы отелей идут на различные хитрости и заманчивые уловки, проявляя порой недюжинную смекалку. В результате обычный отель, который традиционно считается местом, где можно спокойно переночевать и оставить в полной безопасности свои вещи, превращается в нечто большее. Особенно привлекают приезжих эксклюзивными и необычными услугами. Здесь нет предела фантазиям работникам отелей. Кто сможет устоять против предложения получить массаж не в медицинском кабинете, а, например, в гондоле Loews Coronado Bay Resort на высоте птичьего полета. Эффект, конечно, будет тот же, что на земле, но впечатление будет неописуемым и незабываемым. А сколько рассказов будет после шопинга на вертолете, или если просидеть несколько часов в наручниках в номере.

Зарождение нового вида услуг

Уже существует специальный портал в интернете, на котором публикуются топ-листы отелей, предлагающих своим постояльцам лучший в мире сервис. Самым образцовым в этом плане признан марокканский отель Riad Kheirredine. Тройку отелей с самыми оригинальными услугами высшего качества составляют Akademie Street Boutique Hotel and Guesthouse в Южной Африке и Hamanasi Adventure and Dive Resort в Белизе. Все туристы, останавливавшиеся в этих отелях, отмечали не только предупредительность и гостеприимство обслуживающего персонала, но особый колорит, расслабляющую ауру. Но чаще всего отмечали возможность получить оригинальные и удивительные услуги, которые запоминались не меньше самого отдыха. Причем они на всех производили самое сильное впечатление, даже не смотря на то, что одни и те же услуги не могут оцениваться всеми одинаково. Теперь уже мало получить чистый номер и увидеть приветливое лицо портье. Поэтому такие вещи, как приставленный для обслуживания слуга, расценивается как каприз, но не как услуга. Теперь услуги должны быть эксцентричными, необычными и интересными. Все большее число отельеров ориентируются на расширение списка таких услуг.

Услуги, которые потакают слабостям гостей

Работники отелей хорошо знают, что очень часто постояльцы жалуются на плохой сон. При этом причины выдвигаются самые различные: неудобная подушка, духота, шум, не такое одеяло. Причем гость в таких случаях частенько требовал назад свои деньги, а затем делился своими негативными впечатлениями со своими знакомыми. Все это не повышало репутацию отеля.

«Менеджер по снам» в отеле The Benjamin поможет подобрать самую удобную подушку

Одним из первых отелей, кто стал искать способы борьбы с такими жалобами, стал нью-йоркский отель The Benjamin. Он учредил должность менеджера по сну - concierge of a dream. Теперь в этом отеле в случае появления жалоб на плохой сон гостю предлагается номер со звуконепроницаемыми стенами, вечером гостю предлагается специальный массаж, ароматотерапия. Ему выдают изобретенные специально для сна атласные маски и на выбор 11 видов подушек. Есть среди них и «антихраповая». Перед сном гостям предлагаются способствующие хорошему засыпанию блюда. Обычно это банановые хлебцы с арахисовым маслом. Другого такого отеля, где бы так серьезно пытались усыпить гостя, пожалуй, нет нигде.

Вертолет или параплан

Жители мегаполисов знают, как негативно влияют на настроение и работоспособность пробки на дорогах. А если Вы приехали в другой город и у Вас каждая минута на счету, то городские пробки могут оказаться гораздо вреднее несговорчивого партнера. Владелец бразильского отеля Hilton Sao Paulo Morumbi решил эту проблему. Он предложил своим гостям вертолет с пилотом, который доставит своего пассажира куда только тот пожелает, хоть на соседнюю улицу, хоть в офис, магазин или пляж. Никаких проблем и на пробки можно смотреть свысока в прямом смысле этого слова.

Гости отеля Hilton Sao Paulo Morumbi могут воспользоваться вертолетом

К отелю всегда подъезжают на автомобилях. Удобно, быстро и прямо к порогу. Но скучно. К тому же так делают все. А вот в Омане владелец отеля Six Senses придумал сногсшибательный трюк: постояльцы могут свалиться с неба, приземлившись на параплане. Естественно, в сопровождении опытного парашютиста. Конечно, на такое решится далеко не каждый, но увидеть это и полюбоваться могут все постояльцы этого отеля.

Все для друга человека

Очень много среди путешественников таких, кто не хочет расстаться со своими домашними питомцами. Однако всем известно, как неохотно принимают таких гостей, а если и примут, то хозяин животного все время чувствует себя очень стесненно. Ему приходится выполнять множество условий, что нарушает его комфорт и создает неудобства животному. В номере нет ничего, к чему он привык в доме своего хозяина. Предприимчивые владельцы отелей сумели сориентироваться. Например, бостонский отель Nine Zero буквально прыгает от радости, завидев туриста с домашним животным. Неважно, кошка, собака или какая-нибудь экзотическая диковинка. Специальные служащие будут выгуливать животных, при необходимости оставаться с ними в номере, и даже делать животным массаж. Для каждого животного приготовлена отдельная постель, а повар приготовит его лакомое блюдо.

А нью-йоркский отель The Lowell специализируется именно на угощениях для животных, переиначив известное выражение «Путь к сердцу мужчины лежит через желудок» в «Путь к кошельку постояльца лежит через желудок его животного». Хозяин животного может заказать для своего любимца рагу из барашка, тартар из филе-миньона или собачье мороженое через гурмэ-меню. Здесь для домашнего животного предложат ароматерапевтические спреи или специальные шампуни.

Своим путем пошел калифорнийский отель Loews Coronado Bay Resort & Spa. Он стал специализироваться на собаках, которые любят плавать. Точнее, он обучает их серфингу в специальной школе при отеле, где работают опытные дрессировщики. Животное учится ловить волну и полное счастья мчится на ней до самого берега. Причем, каждый год проводятся конкурсы собачьих серфингов.

Ежегодный конкурс среди собак-серферов в Loews Coronado Bay Resort & Spa

Однако всех перещеголял портлендский отель Hotel deLuxe. Отдельная кровать для животного, массаж и даже меню для животного-гурмана – это день вчерашний. Здесь созданы специальные номера для животных, получающие полный набор обслуживания. Кроме того, здесь животное могут подлечить, ему могут пригласить психолога и сделать иглоукалывание.

Вашингтонский отель Fitzpatrick нашел другое слабое место своих гостей – маленькие дети. Все дети всегда путешествуют со своими любимыми игрушками. В отеле учли это и оказывают этим игрушкам прием на высшем уровне. Поэтому отель заранее старается узнать о любимой игрушке путешествующего с родителями ребенка и уже на входе портье радостно приветствует всех, в том числе и куклу. Для нее в номере уже приготовлена тщательно убранная кроватка, столик и даже домашние тапочки. После такого приема ребенок обязательно уговорит своих родителей останавливаться только в этом отеле.

Дети стали предметом привлечения гостей в флоридский отель The Ritz-Carlton Palm Beach. Их заманили тем, от чего не откажется ни один ребенок – драка подушками. Стоит только позвонить, и в номер принесут 30 предназначенных для борьбы шелковых подушек. Вместе с ними дети получат две пары боксерских перчаток и подробную инструкцию с описанием всех возможных игр с подушками.

И служит, и прислуживает

Кто бы не хотел хотя бы на время получить собственного слугу, которому даже не надо было бы давать распоряжения, чтобы не нарушал неги, когда ты погрузился в нирвану. К счастью, есть отели, и они не редкость, в которых специально обученные служащие оказывают услуги, которые входят в обязанности батлеров, или слуг. Например, в отеле The Ritz-Carlton South Beach в Майами по желанию гостя к нему будет приставлен «менеджер», отвечающий за загар. Он будет постоянно находиться у бассейна, когда гость купается и загорает. «Менеджер» поможет нанести крем от загара или для загара, особенно в труднодоступные места. Он порекомендует солнцезащитную косметику, поможет подобрать солнцезащитные очки и подберет всю пляжную атрибутику.

«Менеджер по загару» в отеле The Ritz-Carlton South Beach

В отеле Viceroy Riveria Maya в Мексике гостя ознакомят с мылом. Естественно, это необычное мыло. Оно изготовлено по древним рецептам индейцев майя, у которых были уникальные традиции банных процедур. Консьерж подробно расскажет о свойствах каждого вида мыла, которое даже в качестве сувенира разрешается забрать с собой.

Ванкуверская гостиница Rosewood Hotel Georgia заботится о духе. Здесь батлер заботится об ароматах. В его обязанности входит консультация гостей, помогающая им выбрать подходящие именно для них парфюмы из огромного множества навязываемых рекламой и возносимых ею до небес марок.

Постояльцам лондонского отеля Lanesborough Hotel посчастливится познакомиться с чайным сомелье. Это совершенно не традиционное послеполуденное английское чаепитие, которое соблюдается во всех британских отелях. Чайный сомелье раскроет все секреты и тонкости чайной церемонии, которая представляет собой строго регламентированный ритуал. Здесь можно узнать особенности всех сортов чайных листьев и преимущества каждого из сортов.

Каждому свое

Гости отеля Drake в Торонто зря надеются на то, что могут спокойно предаться сну. На отдыхе нельзя спать, на отдыхе нужно получать удобства, считают владельцы этого отеля. Здесь в каждом номере можно заказать секс-игрушки или противозачаточные средства. Набор таких услуг необычайно широк и удовлетворит самые экзотические желания.

Владельцы отелей Morgan считают, что не всякий человек может решиться заказать секс-игрушки. Но и позволить спать своему гостю тоже нельзя. Так он будет считать, что эти отели ничем не отличаются от других. Поэтому они изобрели мини-бар для ума. Это обычный ящик, в котором находятся книга «250 способов начать разговор», бумага для записей, карандаши, сборник цитат. Все это можно выписать или записать свои мысли, навеянные прочитанным.

Компания Walt Disney World планирует переоборудовать гостиничные номера под комнаты, посвященные принцессам из мультфильмов

Гости нью-йоркского отеля Andaz Fifth Avenue могут воспользоваться довольно богатой библиотекой, которая составлена не из забытых постояльцами книг, а из самых популярных на настоящее время публикаций. Книги предоставляет городская библиотека, поэтому они постоянно обновляются.

В отеле Houstonian в Хьюстоне посетители наряду с обычными видами активного отдыха плавания, тренажерного зала, могут поиграть в баскетбол и даже испытать себя в скалолазании.

На Ямайке есть отель Geejam, изюминкой которого является звукозаписывающая студия. Здесь из каждого гостя за один день легко сотворят поп-звезду. Она может записать понравившуюся песню, а при большом желании целый музыкальный альбом. От этого не могут отказаться даже известные политики и серьезные ученые.

В отеле Loews Coronado Bay Resort в Сан-Диего гостю предложат катание на гондоле. Здесь их целая флотилия. Во время катания можно получить массаж и любоваться окружающим пейзажем.

Сеть отелей Standard Hotel исправит Вашу забывчивость, из-за которой гость не может сходить в бассейн. Здесь достаточно вложить деньги в автомат, и он выдаст выбранную пляжную экипировку. Автомат обслуживает мужчин и женщин. Причем на поясе плавок можно ознакомиться с названиями достопримечательностей, которые обязательно следует посмотреть.

А в отеле Ritz, если Вы предварительно забронировали номер, Вас ждет банный халат, с вышитыми на нем Вашими инициалами. Мелочь, но заставляет порадоваться.

В отеле Happy Guest Hotel Lodge в Чешире гость может заказать аквариум с золотой рыбкой. Кому-то она скрасит одиночество, кого-то успокоит, а кто-то будет загадывать желания.

Золотая рыбка в номерах отеля Happy Guest Hotel Lodge в Чешире

Все перечисленное – далеко не полный перечень необычных услуг, но это самые оригинальные. Благодаря этому, каждый гость чувствует себя в таком отеле не просто отбывающим свой отпуск или командировку, а как частицу грандиозного шоу или человеком, достойным самой изысканной заботы. Традиционный взгляд на отели начинает ломаться, отельеры все оригинальнее проявляют себя в искусстве оказания гостиничных услуг.

Похожие материалы